根据《上海市殡葬管理条例》第二十三条规定，“公墓应当凭殡仪馆出具的火化证明出售墓穴。禁止出售寿穴，但为死者的健在配偶留作合葬的寿穴、无子女的老年人或者有其他特殊情况者购买的寿穴除外。
一、客户购买墓穴的条件
亲人遗体火化后，其亲属或代理人向殡仪馆获取《火化证明》。亲属或代理人为逝者购买墓穴，须携带逝者的《火化证明》原件，去公墓办理相关购墓手续。此外，还需要提供已故亲人清晰的照片、提供碑文刻字内容：使用人姓名、立碑人姓名、立碑时间、逝者的出生日期和过世日期，寿穴使用人的出生日期等。
若遗失《火化证明》原件的，亲属或代理人须在逝者户籍所在地派出所开具《户口注销证明》。《火化证明》为办理骨灰安葬、寄存、公证、运输等凭证。
二、客户购买寿穴的条件
此外，根据《上海市殡葬管理条例》规定，具备以下条件的客户，可向公墓购买寿穴：
1、死者的健在配偶；
2、医学上认可身患绝症的病人，如恶性肿瘤、全身弥漫性肌肉萎缩、艾滋病、败血症等疾病，需携带相关有效病例证明；
3、港澳台胞、海外侨胞，需携带相关有效身份证明；
4、未婚子女过世与父母合葬的，需携带过世子女的火化证明原件和户口本；
5、本市孤寡老人，需携带户籍所在街道开具的孤老证明；
6、年满80周岁老人可持本人身份证原件。
三、客户选择棺葬的条件
目前，上海市仅淀山湖归园公墓一家公墓经批准可办理棺葬业务。具备以下条件的逝者，其亲属或代理人可向淀山湖归园公墓提出办理棺葬业务。具体条件和程序如下：
1、华侨、港、澳、台同胞本人在本市去世的，其亲属或代理人凭逝者所在国家或地区的长期居住证明（俗称绿卡）或身份证、护照、死亡证明，首先到上海市人民政府侨务办公室或台湾事务办公室办理相关证明，后凭证明到上海市殡葬服务中心办理《遗体安葬准许证》，再到殡仪馆办理灵柩运送手续，最后由归园承办棺葬业务。
2、华侨在境外或港、澳、台地区去世并要求回上海安葬的，其亲属或代理人在华侨去世所在国家或地区办理好棺柩检疫、托运手续后，连同死亡证明复印件一同寄往归园办理购墓事宜。办妥全部相关外部手续后将棺柩运抵上海机场。亲属或代理人须在上海按上述第一条程序办理国内手续，最后由归园承办棺葬业务。
