自起始计算到2024年2月这个时间段为止, 96000殡葬服务热线总共接收了群众打进来的电话达到16.2万件, 此信息由重庆市殡葬事业管理中心予以提供。
林红讯于华龙网。“你好, 我想了解下公墓的价格……”, “请问是96000热线吗? 有个问题我想咨询下……”, 96000重庆殡葬服务热线接线室里, 每天都会接到许多这样的电话。
在4月6日的时候, 有记者从重庆市殡葬事业管理中心那里得到了相关消息, 一直到2-3, 92000殡葬服务热线总共接到了群众打过来的电话 .2万件。其中呢、信息咨询有3.6万件、占到了总量的22%, 业务办理是11.7万件、占到了总量的那么72%啊……
96000殡葬服务热线, 其成立时间为2014年12月, 它属于全国第二条, 同时还是西南地区首条殡葬服务热线, 该热线由重庆市民政局主管, 并且由重庆市殡葬事业管理中心负责日常工作的运行管理, 此热线全天24小时都处于值守状态。
通过拨打96000殡葬服务热线, 能让市民获取权威的殡葬服务消息, 在热线工作人员助力下, 可以马上自行完成殡葬服务机构挑选, 获得便捷高效的遗体接运以及后续所需的全部殡葬服务, 还能够借助该热线, 对殡葬服务机构服务情形予以评价并进行投诉。
另外, 悲伤抚慰算是96000殡葬服务热线的主要功能当中的一种。刘承成身为热线的一名专职社工, 于工作之内她利用专业社工知识还有工作方法, 早已帮不少市民排除困难解决问题。
96000殡葬服务热线, 是在全国范围内属于第二条的, 并且, 还是重庆市所涵盖的西南地区里面的首条殡葬服务热线。关于此, 是由重庆市殡葬事业管理中心来进行供图的。
“有位失独阿姨曾找我们来寻求帮助……”刘承成回忆着, 那位阿姨年逾六十, 独生女儿离世后, 她独自去照顾年幼的外孙女以及瘫痪的老伴儿。“头一回见到阿姨时, 她的眼睛都因哭泣而肿起来了。其一原因是尚未接受女儿已离开的事实, 另一个缘由则是忧心往后外孙女的抚养问题。”。
刘承成和同事在知晓情况之后, 一方面耐心地聆听, 引导阿姨把压抑着的情绪释放出来, 另一方面积极地搜集资料, 陪伴对方去申请办理各种补助, 最后助力阿姨顺遂地走出了哀伤期。
事实上, 有一个例子是刘承成协助丧属去度过伤心难过的阶段, 这仅仅是96000殡葬服务热线为群众提供服务的其中一个能够反映整体情况的代表事例。然而现在, 这条热线还在持续地进行更新以及迭代, 并且不断地加大给予民众的实惠力度。
比如, 自2023年6月开始, 只要是经由96000殡葬服务热线, 去联系正规殡葬服务机构的殡仪专用车来接运遗体, 而后实行火化的情况。对于那个情形下, 首次遗体运输费处于230元以内的部分, 是由政府给予补贴的, 承办单位会直接进行减免操作。这样一项政策, 目前已经覆盖了全市范围, 并且已经为群众减免了首次遗体运输费, 金额达到2393万元。
市殡葬事业管理中心相关负责人称, 96000殡葬服务热线自成立起, 已然变成殡葬行业里头面向民众提供服务的连心桥, 慰藉丧属的暖心屋, 以及行业监管的前哨站, 在便利民众去办理丧葬事务, 促使行业质量得以提升, 减轻民众丧葬负担这些方面发挥了关键作用 , 下一步会把96000热线归入信息化建设范畴, 给群众供给越发有效的、优质的殡葬服务。
