4月6日, “您好, 96000, 重庆这边, 该殡葬服务这条特殊接线畅通, 可随时为您准备好服务……”这般声明, 于96000的专线值班室里明确传出, 其中接线相关人员, 正依序合理运用各类条件进而不停地忙碌着。当天, 96000重庆殡葬服务热线举办开放日活动, 社区居民代表们走进重庆市殡葬事业服务管理中心, 现场志愿者们解答市民心中疑惑, 同时普及节地生态安葬以及殡葬惠民政策。
开放日现场（重庆市殡葬事业管理中心供图）
全市第二条、西南地区率先落成的殡葬服务热线当属96000重庆殡葬服务热线, 此热线归市民政局主管, 市殡葬事业管理中心承担日常工作运行管理之责, 全天24小时从不间断值守着, 面向市民提供涉及业务办理, 政策咨询, 悲伤抚慰, 投诉处理等四大服务功能的服务。据数据统计的境况而言之, 开通长达十年历程以来, 热线总计服务之长可谓是抵达足足87600小时, 接听群众来电数量高达20万次；针对政策解读次数为3.9万次, 其中惠民殡葬补贴咨询所占的比例为20%；开展诸多志愿服务活动已达180场次, 服务所涉及的受众人数约3.5万人次。
活动进行当中, 其中的工作人员, 具体且详尽地讲述了96000重庆殡葬服务热线的人员架构组成、工作日程安排、受理环节程序、案件处理的整个流程等一系列相关内容。有市民代表, 在话务大厅之场所中, 仔细观看了热线受理工作人员, 从接听来电这一开始阶段一直到登记分派这一后续环节的整部完整过程。“原本话务员在接到热线需求之后, 会提供推荐指向有关部门方策谋略等, 这样一种‘一站式’热线服务模式, 也成功地规避好多不正规的所谓‘一条龙’情况发生啦。”市民毛阿姨这般表述说道。
开放日现场（重庆市殡葬事业管理中心供图）
由重庆市殡葬事业管理中心中的相关负责人进行介绍, 在2015年的时候, 重庆市推出了96000热线遗体接运费的初次费用减免政策。不论是在市的区域范围之内, 只要市民当中有人通过拨打96000殡葬服务热线去挑选合法的殡葬服务单位来办理遗体接运并且实行火化, 凭借如此产生的普通殡仪专用车遗体接运费用, 就能够一次性得到230元以下的限额按照实情减免。到了2024年, 重庆市累计已经有2.3万名群众借助拨打96000热线来联系办理丧葬方面的事宜, 总体计算实现了首次遗体接运费减免达到433.8万元。
统计显示, 今年清明时段, 重庆市殡葬服务机构那里, 现场祭扫的群众约有59.69万人, 和去年相比增长了3.8%, 中心城区有39.92万人, 和去年比降低了2.3%。重庆市殡葬事业管理中心里有相关负责人阐述表示, 接下来, 96000这个殡葬服务热线将会朝着智慧殡葬的方向, 被纳入重庆市“渝逝有安”数字应用系统, 全面去优化殡葬服务并且强化殡葬管理。凭借更为高效、更为温情这般的服务, 达成服务民生的“连心桥”目标, 成为行业监管的“前哨站”所在, 营造慰藉群众的“暖心屋”环境。（重庆市殡葬事业管理中心）
